Refund policy
DEVOLUÇÕES E CANCELAMENTOS - IKIGAI BESPOKE
1 – Artigos personalizados com nome
Não são aceites devoluções, trocas ou cancelamentos de artigos personalizados ou feitos por encomenda após início de produção (bordado do nome). Esta exceção está prevista na lei (art. 16º DL 24/2014).
Aplica-se a todos os produtos bordados com nome.
2 – Direito de livre resolução (14 dias)
Para artigos NÃO personalizados (sem nome), dispõe de 14 dias corridos após a entrega para devolver, desde que:
• esteja em perfeito estado, sem sinais de uso ou lavagem
• mantenha a embalagem original e acessórios
• seja acompanhado da fatura
O custo da devolução é suportado pelo cliente.
Envio para: Ateliê Ikigai Bespoke, Rua Luciano Cordeiro 107, 1150-201 Lisboa
3 – Modalidades de reembolso
• Reembolso em dinheiro: deduzido o valor das comissões de pagamento (mínimo 2€). Informamos o valor exato antes.
• Reembolso em vale: vale com validade de 12 meses, sem dedução.
Se teve portes grátis e após a devolução o valor ficar abaixo de 90€, será cobrado o valor dos portes em vigor.
4 – Defeitos
Se receber com defeito de fabrico, contacte em até 12h para contacto@ikigaibespoke.com com fotos. Tratamos de reparação, substituição ou reembolso total sem custos.
5 – Danos de transporte
Verifique a embalagem na entrega. Se estiver danificada, escreva "embalagem danificada" na guia do estafeta. Sem esse registo não conseguimos reclamar à transportadora (CTT).
6 – Não entrega
Por culpa da transportadora: após confirmação, reembolso total em até 14 dias.
Por culpa do cliente (morada errada, não levantou na Boneca Flor): após retorno ao ateliê, reembolsamos deduzido de comissões (mín 2€) + portes de envio e retorno.
7 – Cancelamentos
Pode cancelar até ao momento do envio da prova digital, por e-mail com assunto "Cancelamento + nº encomenda" para contacto@ikigaibespoke.com. Indique se prefere dinheiro (com IBAN) ou vale.
Após entrega à transportadora ou disponibilização para retirada na Boneca Flor - Rua Viriato 12, já não pode ser cancelada.